假期出险不用等 线上理赔马上办——山东人保财险线上理赔团队全力护航国庆假期群众出行

  国庆假期，路上车多人多，难免遇到剐蹭、车辆受损等突发情况。为了让群众遇事故能马上找到人、办成事，山东人保财险线上理赔团队节日期间坚守岗位，通过中国人保APP、山东人保财险微信公众号和线上理赔平台，第一时间受理报案、远程取证、核定损失、办理赔付，让客户在旅途中真切感受到“人保速度”和“人保温度”。

  手机点一点，理赔马上办

  发生事故后，车主不用在现场长时间等待，也不用专门跑网点。打开中国人保APP或山东人保财险微信公众号，按照提示上传事故照片和相关资料，线上理赔人员会第一时间联系客户，远程查看事故情况、指导拍照取证。小额案件可以当场核实损失、在线确认结果，赔款快速到账。截至10月7日12时，全省线上受理车险报案已达8000余笔，理赔人员用一次次快速响应和专业服务，为万千车主出行送上温暖守护。

  假期里的三个“马上办”

  停放车辆受损，20分钟赔付

  10月1日，济南天桥区的一位车主发现车辆停放时受损，马上拨打报案电话。线上理赔员依托线上快处快赔机制，远程指导车主拍摄现场和车辆受损照片，快速核实事故情况，核定车辆损失。客户从报案到收到赔款全程不到20分钟，定损金额1900元。车主不用垫付维修费，直接开车进厂维修，实现了事故处理快、赔款落地快、车辆维修快。

  旅游途中剐蹭，1小时完成直赔

  10月1日，济宁的徐先生在旅游途中不慎剐蹭他人车辆，通过山东人保财险微信公众号报案。线上理赔员第一时间连线，耐心安抚客户情绪并远程指导他上传事故照片和资料，同时对接维修单位、确定维修方案和费用，1小时内完成直赔。徐先生称赞：“人保的理赔服务真是神速！而且很方便，大品牌值得信赖！”

  前挡风玻璃受损，43分钟完成赔付

  10月6日，泰安的王先生驾车发生单方事故，车辆前挡风玻璃受损。他通过中国人保APP线上报案并上传材料，线上理赔员快速接单，10分钟内完成线上核实，确认符合小额快赔条件后，全程线上处置确认。从报案到完成理赔仅用时43分钟，王先生不用跑网点，也不用等待现场查勘。

  轻微事故视频快处，责任清楚快撤离

  发生轻微交通事故后，车主可在确保安全的前提下，通过“交管12123”APP“事故视频快处”模块与交警视频连线。交警远程指导当事人拍照取证，撤离现场，并快速作出责任认定，相关定责信息同步到保险公司进行后续定损理赔。这样既能避免因车辆占路造成拥堵，也能减少现场等待，提高理赔效率。

  节日我在岗，服务不断线

  假期里，电话有人接、信息有人回、案件有人办。山东人保财险线上理赔团队平均每天在岗人员50人，日均快速处置车险报案1000-1300件，用全程的坚守和专业的服务，把旅途偶遇的小意外变成转瞬消散的小插曲，让美好的心情继续出发》......

  假期出险不用慌，打开中国人保APP或山东人保财险微信公众号，线上理赔马上办。